Política de reembolso

🔄 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Queremos que você ame cada produto Dolce Mel. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver com agilidade e carinho.

Prazo para solicitação Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias.

Condições aceitas para troca ou devolução Aceitamos solicitações nos seguintes casos: produto com defeito de fabricação comprovado; produto diferente do pedido (erro nosso); produto danificado na entrega; desistência da compra dentro do prazo de 7 dias (direito de arrependimento).

Condições não aceitas Não aceitamos solicitações nos seguintes casos: produto com sinais de uso, violado ou com lacre rompido sem defeito; solicitações fora do prazo estabelecido; produtos adquiridos em promoções identificadas como "sem troca"; reação alérgica sem laudo médico comprobatório.

Como solicitar Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções para devolução.

Frete de devolução Em casos de defeito ou erro nosso, o frete de retorno é por nossa conta. Em casos de arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Reembolso Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para pagamentos via Pix, o estorno ocorre em até 3 dias úteis.